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/ HelpDesk

Service, wie du ihn brauchst

Drei Pakete, bester Service: Wir wollen den direkten Draht zu dir. Bei uns gibt es drei Pakete - das Mega-Paket bietet die IT-Grundversorgung. Und wenn du und dein Team etwas mehr Support brauchen, können wir problemlos eine Schippe drauflegen. Denn auch in der Betreuung bieten wir dir mithilfe von Servicepauschalen unsere gewohnten Erweiterungsmöglichkeiten.

HelpDesk

Damit du und deine Kollegen immer einen kompetenten Ansprechpartner haben. Egal, wo du gerade bist. Mit unseren drei HelpDesk-Paketen kannst du nachts ruhig schlafen.
Garantierte Erreichbarkeit zu festen Servicezeiten
Bearbeitung deiner Anfrage innerhalb kurzer Zeit
Kostenlose Störungsbeseitigung
Zusätzliche Leistungen auf Basis fester Pauschalen
Unverbindlich anfragen
Drei Pakete, bester Service
Für mehr Gelassenheit
Wir wissen, dass das beste Gerät und die schönste Software nichts bringt, wenn Service und Betreuung nicht stimmen. Deshalb haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, dich zu überraschen. Deshalb gibt es bei uns ein besonderes Betreuungskonzept, bestehend aus drei Paketen.
HelpDesk Mega

Service der
zu dir passt

Wir wollen den direkten Draht zu dir
Mit unserem Mega-Service im Bereich HelpDesk erreichst du uns zu festen Servicezeiten und mit all deinen Themen zu jedem Produkt. Denn dieses Paket ist die Basis unserer Zusammenarbeit und bietet dir Kostensicherheit. Möglich macht das unser Fair-Use-Prinzip: Wir berechnen nichts, das nicht im Rahmen ist, und melden uns, falls es Gesprächsbedarf gibt.
Personal File-Storage
Company File-Storage
Unified Communications
Unified Collaboration
Du erreichst uns zu unseren festen Servicezeiten
Bei unkritischen Anfragen versprechen wir dir eine Reaktionszeit von 24 Stunden und bei kritischen Themen von 8 Stunden
Bei allen Standardanfragen arbeiten wir auf Basis des Fair-Use-Prinzips und damit planbar und transparent
Unverbindlich anfragen
HelpDesk Giga

Wenn es etwas mehr sein darf

Schnellere Reaktionszeiten und kleinere Standardänderungen inklusive
Das bekommst du mit einer Servicepauschale in unserem Giga-HelpDesk-Paket. Und auch hier heißt es: Fair Use. Wir berechnen dir nicht jede einzelne Stunde, sondern suchen das Gespräch, wenn mal besonders viel Aufwand notwendig sein sollte.
Personal File-Storage
Company File-Storage
Unified Communications
Unified Collaboration
Du erreichst uns zu unseren festen Servicezeiten
Bei unkritischen Anfragen versprechen wir dir eine Reaktionszeit von 12 Stunden und bei kritischen Themen von 4 Stunden
Bei allen Standardanfragen und vorab definierten Standardänderungen arbeiten wir auf Basis des Fair-Use-Prinzips und damit planbar und transparent
Unverbindlich anfragen
HelpDesk Tera

Das Rundum-Sorglos-Paket

Wir sind dein Speedy Gonzales
Oder auch deine persönliche Formel1 oder dein Leopard. Such‘ dir etwas aus, damit du dir vorstellen kannst, wie schnell wir all deine Anfragen bearbeiten, wenn du auf unser Tera-HelpDesk-Paket setzt. Hinzu kommt: Alle deine Themen in Bezug auf unsere Produkte und all deine Standardänderungen sind vollständig abgedeckt – und zwar mittels einer Flatrate. Und sollte mal Support bei dir vor Ort notwendig sein, ist dieser ebenfalls auf Fair-Use-Basis inbegriffen. So verschafft dir unser Tera-Paket absolute Planungssicherheit und Transparenz über deine Kosten.
Personal File-Storage
Company File-Storage
Unified Communications
Unified Collaboration
Du erreichst uns zu unseren festen Servicezeiten
Bei unkritischen Anfragen versprechen wir dir eine Reaktionszeit von 8 Stunden und bei kritischen Themen von 2 Stunden
Bei allen Standardanfragen und Standard-änderungen genießt du eine Flatrate. Bei Vor-Ort-Support arbeiten wir auf Basis des Fair-Use-Prinzips und damit planbar und transparent
Unverbindlich anfragen
Was andere über uns sagen
Wir lieben unsere Kunden. Und sie lieben uns.

„Als Management-Beratung sind wir der Überzeugung, dass Menschen der entscheidende Erfolgsfaktor sind. Das beobachten wir auch bei der Zusammenarbeit mit innovazy: Die Kolleg:innen am HelpDesk sind schnell, verlässlich und lösungsorientiert. Vor allem aber sind sie engagiert und man merkt, dass sie einander helfen, um uns zu helfen.“

EGC Eurogroup Consulting AG

„innovazy ist gut darin, Dinge zu vereinfachen und so Freude an der Arbeit mit modernen Anwendungen zurückzubringen.“

cleaning experts

„Die Produktivitätslösung von innovazy läuft reibungslos. Und wir haben zu jederzeit die volle Kontrolle über die Kosten.“

Stolle Gruppe

„Wenn man New Work & Broadcast genauso lebt wie wir, braucht man einen IT-Partner, der das eigene Mindset teilt und das passende Lösungsangebot hat. Für uns ging es konkret um Flexibilität, cloud only und das geteilte Ziel, Unternehmen mit einer modernen Arbeitsumgebung erfolgreich zu machen. Und mit innovazy haben wir genau das gefunden.“

SPARK Europe

Fragen und Antwort

Hier findest du die Antworten auf die uns am häufigsten gestellten Fragen. Und falls doch eine Frage offen bleiben sollte: Lass' uns sprechen.
Wo ist innovazy zu Hause?
Unser Firmensitz befindet sich in der Junghofstraße 16 in Frankfurt am Main. Hier haben wir im Herzen von Europa unsere Büroflächen. Unsere Heimat ist allerdings die Cloud.
In welchen Regionen bietet innovazy seine Services an?
Unsere Kunden stammen überwiegend aus dem Rhein-Main-Gebiet oder haben dort ihren Hauptsitz. Logischerweise denken wir aber so, wie die Cloud funktioniert: global. Deshalb sind wir nicht auf bestimmte Regionen beschränkt. Möglich macht das auch unser Partnernetzwerk, dass uns bei Bedarf unterstützt.
Gibt es eine Vertragslaufzeit bei innovazy?
Wir versprechen maximale Flexibilität für deine Arbeitsumgebung. Deshalb sind bei uns alle rein digitalen Produkte einfach und monatlich kündbar. Und selbst bei Hardware, wie zum Beispiel Laptops oder Tablets, bist du der Herr über deine Kosten: Hier kannst du individuell deine gewünschte Vertragslaufzeit auswählen.
Gibt es eine Mindestabnahmemenge?
Bei uns gibt es keine Mindestabnahmemenge und alles, was du von uns beziehst, ist jederzeit und kurzfristig nach unten und oben skalierbar. Denn egal ob Solo-Artist oder mittelständisches Unternehmen – wir bedienen ganz unterschiedliche Kunden aus verschiedenen Branchen mit unterschiedlichen Mitarbeiterzahlen. Außerdem sind alle unsere Services und Lösungen auf größtmögliche Flexibilität ausgelegt.
Brauche ich als Unternehmen eigene IT-Experten oder eine ganze IT-Abteilung?
Von den Vorteilen der Cloud kann jeder profitieren - unabhängig davon, ob es Experten im Unternehmen gibt oder nicht. Deshalb ist bei der Beantwortung dieser Frage nicht die Technologie entscheidend, sondern vielmehr dein Unternehmen und dein Geschäftsmodell. Deshalb evaluieren wir als Teil unseres Onboadrings mit dir gemeinsam, welches Konzept diesbezüglich für dich sinnvoll sein kann.
Muss meine Internetleitung bestimmte Kriterien erfüllen, damit ich in der Cloud arbeiten kann?
Je nach dem, welche cloudbasierten Services und Angebote du nutzen möchtest, divergieren auch die Anforderungen an deine Internetleitung. Deshalb ist es fester Bestandteil unseres Cloud Checks, deine bestehende Internetverbindung mit deinen Wünschen und Anforderungen abzugleichen. Die so generierten Einblicke nutzen wir, um ggf. neue Optionen mit deinem Service Provider auszuloten.
Wie groß muss ich als Unternehmen sein, um Services und Produkte von innovazy in Anspruch nehmen zu können?
Alles, was du von uns beziehst, ist jederzeit und kurzfristig nach unten und oben skalierbar. Denn egal ob Solo-Artist oder mittelständisches Unternehmen – wir bedienen ganz unterschiedliche Kunden aus verschiedenen Branchen mit unterschiedlichen Mitarbeiterzahlen. Außerdem sind alle unsere Services und Lösungen auf größtmögliche Flexibilität ausgelegt.
Mit innovazy

Gemeinsam mit uns mehr erreichen.

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